Laadunvalvonnan tärpit – Mikä merkitys laaduntarkastuksilla on taksialalla?
Taksi on monelle asiakkaalle arjen pelastaja tai tärkeä osa juhlapäivää. Siksi palvelun laadulla on suuri merkitys. Laadunvalvonnan tehtävänä on varmistaa, että jokainen kyyti täyttää sovitut laatuvaatimukset. Tavoitteena on taata asiakkaiden turvallisuus – ammattitaitoinen palvelu ja asiakaslähtöisyys edellä.
Tarkastuksia tehdään säännöllisesti, jotta asiakkaan ansaitsema laatutaso toteutuu kaikissa tilanteissa. Mihin asioihin laadunvalvonnan tarkastuksessa kiinnitetään huomiota ja miksi se on tärkeää?
Mitä laadunvalvonnassa tarkastetaan?
Tavanomaisessa laadunvalvonnan tarkastuksessa katsotaan auton yleissiisteys ja kunto. Tämä on ensimmäinen asia, jonka asiakas näkee, kun taksi saapuu hakemaan tätä tai kun asiakas valitsee auton taksitolpalla. Ajoneuvon tulee olla puhdas niin sisältä kuin ulkoakin. Yhtä lailla kuljettajan tulee olla pukeutunut siististi asianmukaiseen työunivormuun. Tämä antaa asiakkaalle huolitellun kuvan palvelusta heti ensisilmäyksellä.
Toinen olennainen osa tarkastusta on katsoa, että auton sekä kuljettajan luvat ja asiakirjat ovat kunnossa ja ajan tasalla. Tällaisia asiakirjoja ovat esimerkiksi alkolukon kalibrointitodistus, taksiliikennelupa, ajokortti ja ammattiajolupa. Lopuksi tarkastetaan, että auton laitteisto toimii kuten kuuluukin, esimerkiksi alkolukon toimivuus.
Laatua ei kuitenkaan määritellä ainoastaan teknisillä tekijöillä. Loppupeleissä ratkaisevaa on asiakkaan kokemus matkasta ja asiakaspalvelusta.
Onnistunut asiakaskokemus muodostuu useasta tekijästä
Ajoneuvon siisteys on osa ensivaikutelmaa, mutta täsmällinen saapuminen sovittuna ajankohtana asiakkaan antamaan osoitteeseen ja asiakkaan vastaanottaminen ystävällisesti osoittavat ammattitaitoa. Ensikohtaaminen vaikuttaa koko matkan tunnelmaan ja siihen, kokeeko asiakas olonsa mukavaksi ja turvalliseksi hypätessään taksin kyytiin.
Matkan aikana hyvä tilannetaju ja asiakaslähtöinen vuorovaikutus lisäävät matkustusmukavuutta. Jotkin asiakkaat saattavat olla kovinkin juttutuulella, kun toisille sujuva kyyti on oma hetki rauhoittua kiireiden keskellä. Tärkeintä on, että kuljettaja on läsnä ja osaa lukea tilannetta.
Matkan sujuvuuteen vaikuttavat myös reittivalinta, ajotyyli ja matkan maksaminen. Taxidatan kuljettajilta edellytetään hyvää paikallistuntemusta ja tämä sisältyy myös yhtiön pakolliseen kuljettajakoulutukseen. Varma, rauhallinen ja liikennesääntöjä noudattava ajotyyli tuovat asiakkaalle turvaa. Matkan lopuksi maksusuorituksen tulee olla vaivaton ja selkeä. Tämä jättää asiakkaalle luotettavan kokemuksen palvelusta.
Matkan päätteeksi asiakkaan avustaminen autosta poistuttaessa, kauppakassien tai matkatavaroiden kanto ja tarvittaessa saattaminen ovelle kuuluvat myös ammattitaitoisen kuljettajan toimintaan. Taxidatan kuljettajakoulutukseen sisältyy myös erilaisten apuvälineiden, kuten pyörätuolin ja rollaattorin, oikeaoppinen käsittely.
Lopuksi ystävällinen kiitos ja päivänjatkojen toivottaminen viimeistelevät onnistuneen asiakaskokemuksen.
Laadunvalvonta vahvistaa luottamusta koko alaan
Laadunvalvojan visiitti saa lähestulkoon poikkeuksetta positiivisen vastaanoton. Tarkastuksen tarkoitus ei ole etsiä virheitä vaan varmistaa palvelun laatua ja kehittää Taxidatan toimintaa.
-Se, että teemme tarkastuksia säännöllisesti myös motivoi kuljettajia ja autoilijoita pitämään huolta autoistaan, katsomaan, että vaatteet ovat siistit ja asianmukaiset, ja että palvelu suoritetaan ammattitaitoisesti, sanoo Taxidatan laadunvalvoja, Esa Vormisto.
Laadunvalvonta on ennen kaikkea yhteistyötä. Tavoitteena on, että jokainen kuljettaja voi olla ylpeä työstään ja jokainen asiakas saa tasalaatuista, turvallista ja miellyttävää palvelua. Kun autot ovat siistejä, luvat kunnossa, kuljettajat ammattitaitoisia ja palveluasenne kohdallaan, syntyy kokonaisuus, joka vahvistaa luottamusta koko taksialaa kohtaan.